UX case study: enrollment page redesign for an online pottery school

The approach

Wheel & Patience needed an enrollment page for a 6-week beginner ceramics course that felt very different from a generic Teachable flow. The goal was to make someone who had never touched clay feel like they were already becoming a potter as soon as they clicked enroll. I redesigned the flow as a sequence of 12 screens that reframed enrollment as a small emotional onboarding. On Screen 1, I introduced the idea of a small class of eight people and used that as a reason to ask questions about creativity and about being seen as a beginner. That let me surface the two main pain points from the brief early, while also making the experience feel more personal. I focused most on commitment and consistency across Screens 2, 3, 4, 5, 7, 9, and 11, using everyday scenarios and questions that help the user recognize that they are creative and that being a beginner is not something to hide. In one screen, I ask them to literally write that they are creative and that they do not mind being seen as a beginner, so the belief becomes more concrete. Near checkout, Screen 8 turns that shift into pride by giving the user two playful, slightly sarcastic medals. Screen 12 adds connection by showing eight other people at the same checkout stage and the goals they selected, so the user can imagine their future classmates before paying. Anticipation was left undocumented.

The screens

The brief

Wheel & Patience — Online Pottery School · Course enrollment page for a 6-week beginner ceramics course

The page is generic Teachable-style. It doesn't transmit the contemplative pace of the craft or build pride in the future student.

Objective: Design an enrollment page that makes someone who has never touched clay feel they're already becoming a potter the moment they click enroll.

What the client already had

The first version their own LLM produced — the thing this redesign had to beat.

The behaviour design behind it

Anticipation

Targeted by the brief, not explained by the designer.

Pride

Antes del check out, creé esta pantalla de felicitaciones en donde, de manera graciosa y un poco sarcástica, se le entregan dos medallas justo después de explicarle que no se necesita ser creativo y que realmente todos somos creativos a nuestra manera. También una medalla de que no le importa que la gente lo vea como un principiante, como un statement de que es un espacio seguro y libre de prejuicios.

Connection

En la primera pantalla del onboarding, se le dice al usuario que, como son clases de ocho personas, se hace una especie de prefiltro para agruparlos según preferencias. Realmente no es un filtro, pero es una excusa para poder hacer las preguntas relacionadas con la creatividad y con la percepción de ser principiante. Ya en el checkout, si se le pregunta cuál es su objetivo con el curso, busca desestresarse, aprender una habilidad nueva, conocer personas y demás. Después del formulario, hay una última pantalla en la que le muestra las ocho personas que están en ese mismo punto del checkout con el statement que pusieron. Así se le dice que eso serían sus posibles compañeros. Desde el minuto 0, antes de realizar el último pago, ya hay una prueba social de que más personas lo están pagando. También, estas posibles personas son las que tienen esos intereses que pueden estar alineados con los que la persona también está

Commitment & Consistency

Este fue el skill en el que más trabaje, creando una serie de pantallas en donde se le presentaban situaciones de la vida cotidiana a la persona. Por lo general, se utiliza algo de pensamiento lateral o conexiones neuronales atípicas, que son elementos propios de la creatividad también. Se le hacen preguntas sobre situaciones en donde realmente no importa que las personas lo vean como un principiante, ya que estos son los dos pain points que en el brief se señalaban como más críticos para el usuario. Tenemos una pantalla en donde se le pide al usuario que escriba literalmente que sí es una persona creativa y que tampoco le importa que nadie lo vea como un principiante. Al usuario tener que escribirlo, esto refuerza su comitment y consistencia, porque ya ha contestado a unas preguntas que le hacen ver que sí es una persona creativa y que realmente no le importa que lo vean como principiante. Al escribirlo, lo está haciendo real. Después tenemos una pantalla en donde le decimos que realmente no se necesita ser "creativo", sino que este es un espacio para expresarse y que todos somos principiantes. Al final, es un espacio más como para desconectar de la rutina del trabajo.